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MCMRつれづれ日記(03月21日号)


「メールマガジン発行のどたばた日記」&「ユーザーサポートのぐうたら日記」

MCMRつれづれ日記(03月21日号)

1999/03/21(月) 発信
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         つ れ づ れ 日 記 [MCMRadio-Station]

            1999年03月21日号
「メールマガジン発行のどたばた日記」&「ユーザーサポートのぐうたら日記」
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こんにちは、魔神(まじん)です。
パソコンが、故障して約1ヶ月程インターネットに接続できませんでした。
その上、メールソフトOutlook Expressにウィルスが感染してしまい、知らず
に何名もの読者の方へメールを送ってしまい、ご迷惑をお掛けしました。

普段から、不定期なのに、よけいに遅れてしまいすみません。

今後も、まだ不定期なペースでの放送となり、ご迷惑をお掛けしますが、
継続して発行(放送)致しますので、どうぞ、よろしくお願い致します。

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「メールマガジン発行のどたばた日記」

まずウィルス感染の話ですが、メールマガジン「つれづれ日誌」には、ウィルス
を添付していません。

このメールマガジンは、私のメールソフトから送信しているのではなく、
インターネットの本屋さん「まぐまぐさん」からのHPのフォームに、
編集した文章のテキストを、貼りつける形で、送信しています。
ですから、すべての読者の方に、ウィルス感染したメールは送っていません
ので、安心して下さい。

私が、メールを送った方々には、既に連絡をしています。安心して下さい

私のパソコンに感染したのは、TROJ_SKA(Happy99.exe)というタイプの
ウィルスです。
このウィルスは、私がメールを出すと、そのメールに添付ファイルとして
Happy99.exeというプログラムが送られていました。
この添付ファイルを実行させると「花火」の映像が表示されて、その時に
パソコンのシステムファイルにウィルス感染するようです。

私がウィルス感染したのは求人雑誌に乗っていた会社にメールで履歴書を
送り、その返信で「申し訳ありませんが今回は不採用とさせて頂きます」
というメールを頂いた時に、Happy99.exeというウィルスが添付されて
いました。

その時は、そのプログラムの花火の絵を見て「さすがソフトハウスやな!
メールにも工夫してるで!」と思っていたのですが、実は、それがウィルス
感染によるプログラムの添付でした。

それの事に気づいたのは、その後で、色々な方にメールを送っている時に
メールを送った相手から「ウィルスに感染していますよ」という注意を
受けて始めて気が付きました。

自分宛てにメールを送り、添付ファイルの確認をしないと、わからない
というタイプだった為に、まったく気が付きませんでした。

このウィルスに関しての情報は、教えて頂いた方のメールにウィルス情報
のHPのアドレスが書かれていた為に解決しました。

>ウイルスに関する詳しい情報については、トレンドマイクロ株式会社の
>ホームページ(http://www.trendmicro.co.jp)をご覧ください

もしも、同じHappy99.exeというファイルが添付されていて実行された
という方が、おられれば、上記のHPの「新種の悪質プログラム」の欄を
参照して下さい。

今のところは、新しいタイプのウィルスで、自分で直接システムファイル
等の削除をする必要があるみたいです。

私が不注意だった為に、メルマガの感想を送って頂いた読者の方々の返事
のメールにウィルス添付のメールを、送ってしまい色々と、ご迷惑を
お掛けしました。すみません。


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「ユーザーサポートのぐうたら日記」あらため「失業者のぐうたら日記」

魔神のあらためて自己紹介その2

前回は、工業高校のクラブの話まででしたね。
なぜ、高校のクラブ活動の話をしたかというと、それがユーザーサポートの
仕事をやる事に関連があったからです。

工業高校を卒業して、1999年(平成2年)の4月に就職しました。

その会社は、文房具や画材で有名な会社の一つで、工業高校の機械科出身
という事から、工場の生産ラインで初めて仕事をしました。

その後、高校でコンピュータクラブの活動をしていた事から、その会社で
新しくできたパソコン関連の部門に、配属される事になりました。

そこの部門で、お客様の問い合わせに答えるユーザーサポートの仕事を
する事となりました。

今のように、WindowsやIMacなどの初心者向けのパソコンが少なかった
時期ですし(当時はMS-DOSの全盛期)、購入されるユーザーの方が、
ご年配の方が多かった為に、ほとんどの方がパソコン初心者の方でした。

パソコンのプログラム上のトラブル(いわゆるバグ)という事よりも、
操作がわからなくなったとか、操作ミスでパソコンが動かなくなったと
いう形の問い合わせに対応する方の比率が多かったです。

こういった時に電話をされる方は、会社でパソコンを購入して担当者と
して操作されている方が多くパソコンを壊したら会社の上司に怒られる
と思いながら電話されているのか、あせってパニック状態になっており
ました。

よくあったのが、パソコンの状況を教えて下さいというのを、勘違いして
自分が会社でパソコンの担当者にさせられた話を話される方や、仕事の納期
が迫っており上司に怒鳴られているいう会社の仕事の状況を話されて本当の
問題であるはずのパソコンのトラブルに関しての話がなかなかできないという
事もありました。

トラブルの状態を上手く説明できない方が多かった為に、まず電話では落ち着
いて頂くように話をしてから、ゆっくりとパソコンの状況を聞き出して、それ
に対応する操作の説明をしていました。

相手は、電話の向こうで、こちらでは画面が見えないのですが、それを電話で
上手く聞き出してパソコンの状況を知るというのに馴れるまでは、大変でした

就職2年目に、工場の生産部門から、そのパソコンの部門に配属された時は、
前任のユーザーサポートをされていた女性の方が、結婚の為に退社される所
でしたので1ヶ月ぐらいの間に仕事を教えてもらいました。

後はパソコンを知っている方が、営業でほとんど会社内におられない為に
あまりパソコンを知らない上司に聞きながら、試行錯誤してのユーザーサポート
の仕事を何とか自分でできるように仕事を覚えて行きました。

・・・・・という所から、次回に続けます。


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「自作パソコンのトホホ日記」

1:今まで、「メールマガジンの〜」か「〜ぐうたら日誌」で紹介していた
  私のDos/V自作パソコンの話は、このコーナーで書きます。
  自作パソコンに興味のある方は、参考にして下さい。
  ほとんどが、失敗例という見本になりますので・・・・・

2:今回は、自作Dos/Vパソコンは、何もしていません。
  ・・・が、あいかわらず、トホホは、続く。

3:前回モデムのトラブルだと思っていたトラブルですが、実はパソコンの
  マザーボードの故障でした。

4:台湾のメーカーのバルグ品なので、修理を依頼する場所もありません。
  それで、大阪・日本橋のソフマップ・クリニックに依頼して点検して
  もらいました。(点検費用\5,000円)

5:点検に約1週間程かかり、原因がマザーボードである事と、直す場合は
  その台湾のメーカーに修理を出すので、費用と期間は、このぐらいかかる
  という見積もりを貰いました。(保証書などが無かった為)

6:その費用は、新しいマザーボードなどを買い直した方が安いと思える価格
  でしたので、失業中で無職というのに、新しいマザーボードとメモリを
  買いました。(Socket7用M/Bとメモリで約\3,5000円)

7:その後、そのM/Bの相性が悪いのか、まだインターネットに接続できずに
  もう一度ソフマップ・クリニックで点検しました。(点検費用\5,000円)

8:今まで、自作Dos/Vパソコンの良い所の話をしていた、このコーナーですが
  自作Dos/Vパソコンの最大の欠点である保証がきかないというトラブルに
  遭遇しました。
  今回は、パソコンの修理費用に約\4,5000円かかりました。
  普通のメーカー製のパソコンでしたら、こんなに金額は、かからなかった
  と思います。かなり高い修理でした(泣)トホホ〜

9:毎回、定期的な連載は、できませんが、また新しいボードなどに交換
  した場合に、このコーナーで紹介いたします。

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「魔神(まじん)の今回のセリフ」

最近「団子3兄弟」の歌が流行っているそうですね!
これは、僕の作った物ではなく、インターネットで紹介されていた替え歌の一つ
を紹介させて頂きます。

残業3兄弟(日々残業に追われる若手3人の貧窮問答歌)

♪仕事たまって残業(残業) 机並べて残業(残業)
♪仕事ふられて残業(残業) 残業さんきょうだい
♪いちばんうえは部長(部長) 意見合わない課長(課長)
♪いちばんうえは部長(部長) 意見合わない課長(課長)
♪あいだにはさまれ3人 社員 残業さんきょうだい
♪会社おもいの社員 上司おもいの社員
♪じぶんがいちばん上司 上司 残業さんきょうだい
♪今度生まれてくる時は ねがいはちがったいい職場
♪できれば今度は高給で たくさんつける残業代 残業
♪ある日上司と喧嘩(喧嘩) 仕事のことで喧嘩(喧嘩)
♪すきまのあいた関係(関係) でもすぐに誤った
♪残業の間に仮眠(仮眠) さんにんそろって仮眠(仮眠)
♪うっかり寝過ごし朝が来て 寝違えてました
♪春になったら花見(花見) 秋になったら月見(月見)
♪春になったら花見(花見) 秋になったら月見(月見)
♪残業 残業 残業 残業
♪残業さんきょうだい 残業さんきょうだい 残業さんきょうだい
♪残業!

・・・実感こもっているな〜笑い事じゃねぇな(苦笑)(;^^)


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しばらくは、失業中で無職の為に、今までの「〜のぐうたら日誌」の
ように、ソフトハウス裏話のような内容はできませんが、またいつか
再開いたしますので、今後も「つれづれ日誌」をよろしくお願い致します


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